できるナースの医療接遇

~医療現場は確実に変わります~

 病院を訪れる患者さんやそのご家族は医療技術以上に、看護師・スタッフの接遇態度を観察し、知らない間に良くも悪くもイメージを決めつけ、他の施設と比較しているものです。
 この研修で、イメージを落とさない!無用なトラブルを起こさない!最低限のルールを学び、一流の信頼できる接遇マナーを身に着けていただきます。

セミナープログラム

1、第一印象を良くする方法

2、仕事中の姿勢の大事なポイント

3、聴き方・話し方のポイント

4、言葉遣いの大切さ

 ●業界用語
 ●バイト敬語

5、看護師の心配り~患者さんへの有益情報~

 ●高額療養費について
 ●傷病手当金・障害年金について
 ●高額医療・高額介護合算制度とは

6、電話対応も余韻の残る
  グレードアップテクニック

7、職場を改善する環境づくり

8、ステキな人になるための心の持ち方

セミナー講師プロフィール

Buddy's Concierge代表
(バディーズ コンシェルジュ)

太田 幸美

ANAの客室乗務員として15年間乗務。その間、搭乗機がハイジャックされ生命の危険に遭遇したとき「人生の目覚まし時計」を自覚。退職後、英語教室主催、ファイナンシャルプランナー、マナー講師の資格取得。さらにコミュニケーションスキル、メンタルヘルスの指導力を身に着け、「一度しかない人生を爽やかに生きる」というテーマをかかげ、全国のナースが楽しく明るく前向きに「生きる」ため、持てる情熱を注いでいる。

受講者の声

●自分自身の言葉遣いや患者様ご家族様への対応を振り返ることができました。具体的にどうしていけば良いかという内容で、明日から実践していきたいと思います。私たちも看護師として患者様の最期に立ち会うことが多々あります。本人、ご家族に寄り添える人になりたいと思いました。
〔看護師 職歴 12年〕
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●病院での接遇について、患者さんが何を期待しているのか、自分が何を気を付ければ良いのか整理できた。医療制度についても情報を得られたので大変良かった。医療用語を具体的にどう言い換えればよいのかまとめられているのは分かりやすくてよかった。
〔看護師 職歴 7年〕
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●普段から接遇について興味があり参加しました。先生のお話に引き込まれてあっという間の3時間半でした。患者さんにとって「笑顔」でいることは、とても大切であることを改めて学ぶことができました。言葉遣いについては私も振り返ってみると間違っている所が沢山ありました。病院に戻り私から正しい言葉を伝えていきたいと思いました。今後も患者さんが気持ちよく療養生活が送れるよう太陽のような存在になったいきたいと思います。ありがとうございました。
〔看護師 職歴 10年〕
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●自分で考えるより広い視点での接遇の話が聞けて明日以降職場で実践できたら良いと思いました。自分の職場の事務の人たちにもぜひ講義を受けてほしいと思います。いつもの講義と違って、帰り際に「お疲れ様でした」とか「ありがとうございました」という言葉が聞かれており、講義の影響力のすごさにぎっくりしました。参加できて良かったです。ありがとうございました。
〔看護師 職歴 10年〕
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●今までも接遇セミナーを受けてきましたが「敬語の言葉使い」や「電話の応対」「みだしなみ」ばかりで、すぐに実施できますが、すぐに忘れてします内容でしたが、今回は心の持ち方や、心配りなど、メンタルな所までの講義を聞くことができました。とても勉強になりました。
〔看護師 職歴 19年〕
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●接遇委員を代表して参加し、院内にて伝達講習をするため受講しました。非常に分かりやすく、他スタッフへ今後伝達し、職場の接遇改善に活用したいと思います。
〔看護師 職歴 25年〕
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●人としての心の持ち方、そういったものが接遇につながっていくんだなと感じた。いかに自分に自信を持ち、いきいきと働くか・・・ずっと働いていると昔の自分とは変わったなと思うことがよくあったので、とても素敵なことに気付かせてくれました。患者さん、家族のためいい看護を提供できるよう頑張っていきます。
〔看護師 職歴 10年〕
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●挨拶、笑顔、言葉遣い、心がけ、明日から一つずつ挑戦したいと思います。限度額の認定などはSWだけが知っていれば良い事だと判断していました。自分では説明することは難しいけど、そういう制度があることを患者さんに伝えてあげることは出来るのでさっそく始めていきます。 
〔看護師 職歴 21年〕
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●病棟スタッフの接遇について悩んでいたので参加しました。 具体的に話してくださったのでわかりやすかったです。「まだまだ改めないといけないなぁ」と反省しました。また、課題も明確にすることができました。
〔看護師 職歴 22年〕
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●基本的な事からお金のことまで様々な内容を学び、改めて自分のことを振り返る機会となって良かった。名前しか知らないお金の知識も学ぶことが出来て現場で活かせると思った。すべてが医療に活かせる内容でとても勉強になりました。 
〔看護師 職歴 4年〕
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●最初から最後まで心をひくお話でした。これからも仕事をしていく中で、心にとめて仕事をしていき若い人たちにも伝えていくことができたらよいと思います。そしてこれからの人生もっと言葉を大切にして生きていけたらいいと思いました。とても楽しかったです。
〔看護師 職歴 33年〕
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●最初から最後まで引き込まれる内容でした。あっという間に時間が過ぎました。今日の学びを部署や院内のスタッフに伝達していきたいです。基本ができているようでできていなかったのできちんとした接遇ができていなかったことが分かりました。 
〔看護師 職歴 15年〕
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●マナーについてももちろんですが、今の仕事について悩んでいたことについても話を聴くことができた。今後について考え方を変える一つのいいきっかけになったと思う。 
〔看護師 職歴 1年〕
開催日時 2018年5月18日(金)
13:00 ~ 16:30
会場 北海道札幌市中央区北4条西7丁目1番4
【北海道】 北農健保会館 3階 大会議室
講師 太田 幸美
関連カテゴリ:
地域 > 北海道
セミナーID:
180518
参加費(税込):
7,560
人数:
申し訳ございませんが、受付を終了させて頂きました。

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