ワークで学ぶ! できるナースの接遇の基本とクレーム対応
あなたも!医療現場も!変わります
【 ラダーレベル Ⅰ・Ⅱ・Ⅲ 】
近年、増加傾向にある医療機関での患者さんたちからのクレーム対応について、上手なクレーム対策、日頃から気を付けること、患者さんたちとの上手なコミュニケーションの取り方やより良い職場環境作りについてお伝えします。(このセミナーでは参加型でクレーム対策を考える時間を取り入れます。クレーム事例、皆様の病院としての取り組み方などを話し合いましょう)
セミナープログラム
1,求められる医療スタッフとは
●患者さんたちの権利意識の高まりと原因
●医療スタッフの看護に対しての考え方と
接遇力アップ術
2,クレーム対策
●クレーム事例とその対策について話し合い
・どのようなクレームがあるのか
なぜクレームになったのか
●対処法は?どうしたらクレームに
ならなかったのか
・クレームに対しての病院の対応策と対応力
・法律違反となるクレームとは
3,良い職場環境作り
●より良い環境作りのために努力すること
4,接遇の基本を身に着けること
●接遇の基本・笑顔・アイコンタクト・
言葉遣いなど
セミナー講師プロフィール
Buddy's Concierge代表
(バディーズ コンシェルジュ)
太田 幸美
ANAの客室乗務員として15年間乗務。その間、搭乗機がハイジャックされ生命の危険に遭遇したとき「人生の目覚まし時計」を自覚。退職後、英語教室主催、ファイナンシャルプランナー、マナー講師の資格取得。さらにコミュニケーションスキル、メンタルヘルスの指導力を身に着け、「一度しかない人生を爽やかに生きる」というテーマをかかげ、全国のナースが楽しく明るく前向きに「生きる」ため、持てる情熱を注いでいる。
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受講者の声
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開催日時 | 2024年4月22日(月) 13:00 ~ 16:30 |
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会場 | 東京都 品川区東大井 5-18-1 【東京】 きゅりあん 5階 第2講習室 |
講師 | 太田幸美 |
申込締切日 | 2024年4月15日 |
参加費:¥ 9,350 税込
ホームページ会員 加算ポイント:374pt
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