できるナースの医療接遇

~医療現場は確実に変わります~ 〔2022年改訂版〕

病院を訪れる患者さんやそのご家族は医療技術以上に、看護師・スタッフの接遇態度を観察し、知らない間に良くも悪くもイメージを決めつけ、他の施設と比較しているものです。
 この研修で、イメージを落とさない!無用なトラブルを起こさない!最低限のルールを学び、一流の信頼できる接遇マナーを身に着けていただきます。

セミナープログラム

1,医療はサービス業

2,看護とは

3,笑顔の大切さ

4,挨拶とお辞儀の基本

5,傾聴力・会話力・質問力

6,美しい言葉使い

7,いい医療従事者とは

8,患者さんへの有益情報

9,電話対応のポイント

10,クレーム対処法

11,いい職場環境作り

12,こころの持ち方

セミナー講師プロフィール

Buddy's Concierge代表
(バディーズ コンシェルジュ)

太田 幸美

ANAの客室乗務員として15年間乗務。その間、搭乗機がハイジャックされ生命の危険に遭遇したとき「人生の目覚まし時計」を自覚。退職後、英語教室主催、ファイナンシャルプランナー、マナー講師の資格取得。さらにコミュニケーションスキル、メンタルヘルスの指導力を身に着け、「一度しかない人生を爽やかに生きる」というテーマをかかげ、全国のナースが楽しく明るく前向きに「生きる」ため、持てる情熱を注いでいる。



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受講者の声

●医療接遇の向上は、患者さんとの信頼関係の構築につながるということを改めて感じ、今回のセミナーを受講させて頂きました。言葉遣いを変えると心、行動、習慣、人格、人生が変わっていくという言葉に感動しました。美しい言葉を使えるように、自分の言葉遣いを見つめ直していきたいと思いました。
一度きりの人生の中で、患者さんや家族がその後の人生を生きていく力となれる看護を提供できるよう、今回の学びを実践したいと思います。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●患者さんの人生も一度きりなので、終末期の患者さん達が心地よく人生を送る事が出来るよう、尊敬の気持ちを忘れる事なく接していきたいと改めて感じました。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●長く看護師として、勤めていますが、接遇はなかなか自分の話し方の癖を含めてなかなか振り返る機会がなかったので、受講できて本当に良かったと思います。ありがとうございました。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●この頃、クレームをつける患者さんが増えてきて、心が折れそうになりながら働いています。しかし、大学病院でシビアな患者が多いので、自分の対応がその患者さんの人生の最後の記憶に残るものだということを自分に言い聞かせて、なんとか頑張ろうと思います。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●医療接遇のセミナーは以前から興味があり、今回受講することができてとても良かったです。クレーム時の応対で困った経験があり、次からは今回の内容を活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●とてもわかりやすく、聞いてて全然飽きることなく3時間でしたが長く感じませんでした。言葉遣いに関しては、先生が挙げていたように使っている場面がたくさんあってハッとしました。
しっかり見ていたつもりでしたが、せっかくのセミナーの内容を自分の学びとして習得できるようにもう一度見返してみたいとおもいます。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●医療現場での一般教養がないなと感じた。たとえば敬語の使い方や患者様に対しての接し方等、サービス業や一般企業の方々の比べると上から目線対応が多い気がします。
このセミナーを通して、私の職場に伝達し一人ひとりが接遇に対して見直す機会となればよいなと思っています。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●最近患者さんからのクレームがあったので自分に足り無いものは何だったのか振り返る機会となった。高齢者が多い病院なのでとても勉強になりました。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●先生の症例も含めての講義により頭に残ります。先生の声の綺麗さ、伝える力には声も重要だと感じました。
私は入院支援面談をしており、今回学んだ事を生かしていきたいと思います。
私は専門病院に勤務しています。
患者さんは、専門病院である当院での治療を選択し遠くから通院してくれています。
当院で治療を続けたいから多少の医療従事者の間違った接遇に対しても何も言わず大目に見てくれているのだと感じます。
今回セミナーを受けて、専門病院だからこそ接遇もしっかりした素晴らしい病院と言われるようになれたらと思います。
まずは自分が接遇をしっかり行い地頭力を持って行動して行きます。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●人の印象は5秒で決まるというところで、実際に初めて会う人などは、雰囲気から話かけやすそうだなとか、話かけずらいなとか私も一瞬で判断しているなと感じました。そう思うと5秒で悪いイメージになってしまう可能性もあり怖いなと思います。患者さんに安心していただけるには、まず第一印象をよくすること、笑顔が大切だと改めて思いました。話しかけやすい看護師でありたいという思いを持ち、働いてきましたが、自分の笑顔は大丈夫かな、口角をあげて対応してみよう、患者さんに信頼してもらえるよう頑張っていこうと思います。
セミナーを受けることができ、自分の対応を見直すことができました。今回学んだことを活かし頑張りたいと思います。ありがとうございました。"
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●言葉の使い方など、何が間違いなのか、ではどうすれば良いのかがわかりやすい。
学んだことが、すぐに使える。
〔看護師 職歴 5年以上〕
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●自分自身の言葉遣いや患者様ご家族様への対応を振り返ることができました。具体的にどうしていけば良いかという内容で、明日から実践していきたいと思います。私たちも看護師として患者様の最期に立ち会うことが多々あります。本人、ご家族に寄り添える人になりたいと思いました。
〔看護師 職歴 12年〕
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●病院での接遇について、患者さんが何を期待しているのか、自分が何を気を付ければ良いのか整理できた。医療制度についても情報を得られたので大変良かった。医療用語を具体的にどう言い換えればよいのかまとめられているのは分かりやすくてよかった。
〔看護師 職歴 7年〕
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●普段から接遇について興味があり参加しました。先生のお話に引き込まれてあっという間の3時間半でした。患者さんにとって「笑顔」でいることは、とても大切であることを改めて学ぶことができました。言葉遣いについては私も振り返ってみると間違っている所が沢山ありました。病院に戻り私から正しい言葉を伝えていきたいと思いました。今後も患者さんが気持ちよく療養生活が送れるよう太陽のような存在になったいきたいと思います。ありがとうございました。
〔看護師 職歴 10年〕
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●自分で考えるより広い視点での接遇の話が聞けて明日以降職場で実践できたら良いと思いました。自分の職場の事務の人たちにもぜひ講義を受けてほしいと思います。いつもの講義と違って、帰り際に「お疲れ様でした」とか「ありがとうございました」という言葉が聞かれており、講義の影響力のすごさにぎっくりしました。参加できて良かったです。ありがとうございました。
〔看護師 職歴 10年〕
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●今までも接遇セミナーを受けてきましたが「敬語の言葉使い」や「電話の応対」「みだしなみ」ばかりで、すぐに実施できますが、すぐに忘れてします内容でしたが、今回は心の持ち方や、心配りなど、メンタルな所までの講義を聞くことができました。とても勉強になりました。
〔看護師 職歴 19年〕
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●接遇委員を代表して参加し、院内にて伝達講習をするため受講しました。非常に分かりやすく、他スタッフへ今後伝達し、職場の接遇改善に活用したいと思います。
〔看護師 職歴 25年〕
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●人としての心の持ち方、そういったものが接遇につながっていくんだなと感じた。いかに自分に自信を持ち、いきいきと働くか・・・ずっと働いていると昔の自分とは変わったなと思うことがよくあったので、とても素敵なことに気付かせてくれました。患者さん、家族のためいい看護を提供できるよう頑張っていきます。
〔看護師 職歴 10年〕
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●挨拶、笑顔、言葉遣い、心がけ、明日から一つずつ挑戦したいと思います。限度額の認定などはSWだけが知っていれば良い事だと判断していました。自分では説明することは難しいけど、そういう制度があることを患者さんに伝えてあげることは出来るのでさっそく始めていきます。 
〔看護師 職歴 21年〕
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●病棟スタッフの接遇について悩んでいたので参加しました。 具体的に話してくださったのでわかりやすかったです。「まだまだ改めないといけないなぁ」と反省しました。また、課題も明確にすることができました。
〔看護師 職歴 22年〕
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●基本的な事からお金のことまで様々な内容を学び、改めて自分のことを振り返る機会となって良かった。名前しか知らないお金の知識も学ぶことが出来て現場で活かせると思った。すべてが医療に活かせる内容でとても勉強になりました。 
〔看護師 職歴 4年〕
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●最初から最後まで心をひくお話でした。これからも仕事をしていく中で、心にとめて仕事をしていき若い人たちにも伝えていくことができたらよいと思います。そしてこれからの人生もっと言葉を大切にして生きていけたらいいと思いました。とても楽しかったです。
〔看護師 職歴 33年〕
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●最初から最後まで引き込まれる内容でした。あっという間に時間が過ぎました。今日の学びを部署や院内のスタッフに伝達していきたいです。基本ができているようでできていなかったのできちんとした接遇ができていなかったことが分かりました。 
〔看護師 職歴 15年〕
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●マナーについてももちろんですが、今の仕事について悩んでいたことについても話を聴くことができた。今後について考え方を変える一つのいいきっかけになったと思う。 
〔看護師 職歴 1年〕
開催日時 2022年8月12日(金) ~ 2022年8月14日(日) 23:59
会場 オンライン 【 講義時間3時間程度】
講師 太田 幸美
申込締切日 2022年8月2日

参加費:¥ 8,250 税込

ホームページ会員 加算ポイント:165pt

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